تدقيق العناية بالعميل

ما هو تدقيق خدمة العميل ؟

يُعد تدقيق خدمة العميل تقييماً شاملاً لخدمات الدعم لديك. نقوم بتحليل العمليات التشغيلية، وأداء الموظفين، وجودة تقديم الخدمة، وقنوات التواصل لتحديد فرص التحسين وضمان تقديم تجربة دعم تفوق توقعات العميل.

✔ تحليل عمليات دعم العميل: دراسة مسار العميل من أول استفسار حتى حل المشكلة.
✔ أداء الفريق والتدريب: تقييم مهارات وكفاءة الفريق وتحديد احتياجات التدريب.
✔ أوقات الاستجابة وكفاءة الخدمة: قياس سرعة وفعالية حل مشكلات العميل.
✔ جودة الدعم عبر القنوات المتعددة: ضمان تقديم تجربة دعم سلسة عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة، وغيرها.

هل تلبي خدمة العميل لديك توقعات العميل ؟

في CXKSA، نقدم خدمة تدقيق خدمة العميل لتقييم وتحسينع مليات دعم العميل لديك. يركز تدقيقنا الشامل على كفاءة وجودة وفعالية عمليات خدمة العميل . سواء كنت تسعى إلى تحسين أوقات الاستجابة، ورفع معدلات الحلول، أو تعزيز رضا العميل، فإن تقريرنا التفصيلي يزّود العميل لديك بخارطة طريق لتقديم خدمة متميزة وبناء ولاء طويل المدى للعملاء

✔

تدقيق شامل مع توصيات قابلة للتنفيذ:

✔ حلول مخصصة لاحتياجات عملك: نطور استراتيجيات بناءً على تحديات عملك ومتطلبات عملائك.
✔ تحسين شامل لخدمة العميل: من تطوير العمليات إلى تدريب الفرق، نقدم لك الدعم في كل خطوة.

تحسين تجربة دعم العميل اليوم

تدقيق خدمة العميل يعد الخطوة الأولى نحو تقديم دعم متميز. حسن جودة التفاعل مع عملائك، وارفع معدلات رضاهم، وعزز ولاءهم من خلال خدمات التدقيق الاحترافية التي نقدمها في CXKSA.