+966 050 434 3344
info@cx.com.sa
عنا
عن شركة تجربة العميل الإدارية
ُعد CX Company رائدة إقليميًا في توطين مفاهيم وتجارب العملاء بما يتماشى مع خصوصية الأسواق المحلية. تأسست الشركة عام 2023 على يد نخبة من خبراء التحول المؤسسي، استجابةً لصعود اقتصاد التجربة — ذلك التحول الجوهري الذي أعاد تعريف أساليب التنافس وخلق القيمة في المؤسسات.
ومع تطور الأسواق، لم تعد نماذج الخدمة التقليدية كافية. فقد أصبح العملاء يتوقعون تجارب سلسة، مترابطة، وذات معنى حقيقي. ومن هنا جاءت CX Company لمساندة المؤسسات في الانتقال من نموذج قائم على تقديم الخدمات إلى نموذج تقوده التجربة.
نحن نتموضع في السوق باعتبار تجربة العميل تخصصًا للتحول المؤسسي، نعمل على دمجه في الاستراتيجية، والحوكمة، ونماذج التشغيل، وأنظمة قياس الأداء، بما يضمن تحقيق نمو مستدام وميزة تنافسية طويلة الأمد.
لماذا الانتقال من الخدمات إلى التجربة؟
- لأن المنافسة اليوم لم تعد تُبنى على ما تقدمه المؤسسات من خدمات فقط، بل على كيف يشعر العميل أثناء رحلته معها.
- زيادة ولاء العملاء وارتفاع القيمة الدائمة للعميل
- كفاءة تشغيلية أعلى من خلال تصميم رحلات مترابطة ومتكاملة
- مستوى أكبر من الثقة والتفاعل مع العلامة التجارية
- مرونة أسرع في الاستجابة للأسواق المتغيرة
نحن نُمكّن المؤسسات من قيادة هذا التحول، عبر تحويل تقديم الخدمة من عمليات تقليدية إلى منظومة تجربة مُهيكلة، قابلة للقياس، تقود إلى تميّز مستدام في الأداء.
منهجيتنا
ترتكز منهجيتنا على مبادئ التفكير التصميمي، وتم تصميمها لتقديم تحول مؤسسي قابل للقياس ومرتبط مباشرة بنتائج الأعمال. نحن لا نتوقف عند التنظير، بل نحوّل الرؤى والتحليلات إلى أثر تشغيلي ملموس عبر ست مراحل منضبطة ومترابطة:
نحلل لنتعاطف
نقوم بتقييم أصحاب المصلحة، ورحلات العميل، ونماذج التشغيل، وبيانات الأداء لاكتشاف الاحتياجات الحقيقية، ونقاط الاحتكاك، والفجوات الهيكلية التي تؤثر على التجربة.
نصمّم لنحدّد
نحدد أولويات التحول بوضوح، ونبني أطر الحوكمة، ونضع خارطة طريق استراتيجية متوافقة مع أهداف العمل.
نبتكر لنولّد الأفكار
نطوّر حلولًا عملية ومبتكرة لتجربة العميل، ونماذج خدمات، واستراتيجيات تفاعل جاهزة للتنفيذ.
نبني لنختبر النموذج
نحوّل المفاهيم إلى أطر عمل ملموسة، ومشاريع تجريبية، ونماذج تشغيلية مهيأة للتفعيل.
نتحقق لنقيس
نقيس الأداء، ونتأكد من تحقق النتائج، ونُحسّن نماذج التنفيذ بناءً على البيانات والتحليل.
نُمأسس لنُحسّن
نرسّخ ثقافة التحسين المستمر داخل منظومة الحوكمة، ومؤشرات الأداء، وإيقاع التشغيل لضمان أثر مستدام طويل الأمد.
قيمنا
نحن منشأة سعودية متخصصة في تجربة العميل والتحول المرتبط بها، نعمل على تمكين الجهات من تحقيق نتائج قابلة للقياس من خلال خبرات استشارية متقدمة تُصمم وتُنفذ عبر كامل دورة حياة المشروع، من التشخيص وحتى الاستدامة التشغيلية.
قيادة التحول المؤسسي نحو اقتصاد تقوده التجربة، عبر دمج تجربة العميل كمنهج استراتيجي متكامل في صميم الأعمال بالمنطقة.
تصميم وتفعيل وتشغيل تجارب عملاء متكاملة من البداية إلى النهاية، بما يمكّن المؤسسات من التحول من مقدّمي خدمات إلى مؤسسات تقودها التجربة—محققةً نموًا قابلًا للقياس، وكفاءة تشغيلية أعلى، وميزة تنافسية مستدامة.
المساءلة - نلتزم بتحمّل مسؤولية النتائج، لا الاكتفاء بتقديم التوصيات.
التميّز - نطبّق المعايير العالمية مع تنفيذ منضبط يضمن جودة واستدامة الأداء.
التركيز على العميل - نضع التجربة الإنسانية في صميم القرارات والاستراتيجيات ونماذج الأعمال.
الابتكار - نطوّر باستمرار نماذجنا وأدواتنا وأساليب تفاعلنا لمواكبة تطور الأسواق.
الأثر - نركّز على تحقيق نتائج أعمال قابلة للقياس ومستدامة على المدى الطويل.