info@cx.com.sa
حوّل أعمالك لتصنع تجربة تتجاوز توقعات العملاء.
استراتيجية تضع العميل في صميم القرار
نهج استراتيجي يضع العميل في الصميم ليصنع تجارب حقيقية وملهمة.
الالتزام بالمعايير العالمية
خبرة واسعة في تحليل الأسواق المحلية والدولية
حلول CX شاملة ومتكاملة
دعم متكامل لتجربة العميل من الاستراتيجية إلى التنفيذ
عنا
نقود التحول المؤسسي المرتكز على التجربة
نُرسّخ تجربة العميل كمنهج استراتيجي للأعمال، من خلال دمجها ضمن منظومات الحوكمة، ونماذج التشغيل، وآليات تقديم الخدمات، بما يضمن تحقيق أثر قابل للقياس ومتوافق مع مستهدفات رؤية 2030.
بخبرات متقدمة في التحول الرقمي، وتصميم التجارب، وإدارة الأداء، نُمكّن الجهات من إعادة تصميم كيفية خلق القيمة وتقديمها. بدءًا من صياغة الاستراتيجية وإعادة هندسة الرحلات، وصولًا إلى التعهيد الكامل لإدارة التجربة، نُسهم في تحقيق نمو مستدام، وتميّز تشغيلي، وميزة تنافسية طويلة الأمد.
نُكرّس قدراتنا لدعم المؤسسات في اتخاذ قرارات جريئة وابتكارات نوعية، مستندين إلى منظومة متكاملة من الخبرات في الاستشارات الإدارية والحلول التقنية المتقدمة.
التجربة تصنع الفارق
ما الذي يميزنا
- مصممون للمملكة
- تجربة متكاملة من التصميم إلى التشغيل
لا نكتفي بالتوصية… بل نصمّم ونُفعّل ونُشغّل تجربة العميل بالكامل، لضمان انتقال سلس من الرؤية إلى النتائج.
- تجربة العميل كنظام أعمال متكامل
نُدمج تجربة العميل ضمن الحوكمة، ونماذج التشغيل، ومؤشرات الأداء، لتصبح جزءًا أصيلًا من منظومة العمل وليس مبادرة مؤقتة.
- نمو قائم على البيانات
نبني استراتيجياتنا على التحليلات المتقدمة، وذكاء السوق، وقياس الأداء، لضمان قرارات مدعومة بالبيانات ونتائج قابلة للقياس.
- استشارات مدعومة بالتقنية والتنفيذ
نجمع بين الخبرة الاستشارية العميقة والتمكين الرقمي الفعّال، لتقديم حلول قابلة للتوسع، واضحة المساءلة، ومستدامة الأثر.
تنفيذ المبادرات التحسينية
نوفّر تجارب تصنع تحولًا في أعمالكم
الاستشارات
- الأبحاث والتطوير
- تدقيق تجربة العميل
- تطوير إطار العمل
- ابتكار وتصميم المنهجيات التشغيلية
- تصميم النماذج التشغيلية لتجربة العميل
- ابتكار وتطوير المنتجات المتميزة
- صناعة الهوية وتجسيد القيمة
التنفيذ
- تأسيس ممارسات تجربة العميل
- بناء وتأهيل فرق تجربة العميل
- إدارة التغيير
- حوكمة تجربة العميل
- بناء سلسلة القيمة لتجربة العميل
العمليات
- قياس تجربة العميل
- تنفيذ المبادرات التحسينية
- تحسين رحلات العميل
- المتسوق الخفي
- إدارة تجربة الفعاليات
- تأسيس وإدارة الجوائز
التعليم وبناء القدرات
- التدريب والاعتماد المهني في تجربة العميل
- نقل المعرفة
- بناء القدرات
- ورش عمل كسب التأييد القيادي
- التدريب على رأس العمل
منتجاتنا
نصنع التجربة لنقود التحول في السوق السعودي
الملتقى الأكبر للمنشآت المتمحورة حول العميل في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا
نحن لا نقدم تدريباً موحداً للجميع، بل نصمم تجارب تعلم مخصصة تراعي الاحتياجات النفسية والمهنية لكل فئة، لضمان تبني ثقافة التمحور حول العميل في كافة مستويات المنظمة
نحن لا نقدم تدريباً موحداً للجميع، بل نصمم تجارب تعلم مخصصة تراعي الاحتياجات النفسية والمهنية لكل فئة، لضمان تبني ثقافة التمحور حول العميل في كافة مستويات المنظمة
متخصصون في بناء وإدارة أنظمة الجوائز المتكاملة، بهدف تمكين المنظمات من خلق بيئة تنافسية ملهمة تحتفي بالإنجاز وتصنع التميز.
ربط قادة تجربة العميل
المنتديات والفعاليات
