تحليل شامل لنضج تجربة العميل. يتضمن مراجعة إطار قياس تجربة العميل ومؤشراته, قياس وتحليل رحلة العميل , وتحليل الشرائح المستهدفة وسلوكياتهم واحتياجاتهم.